影樓攝影師如何提高溝通能力

一、 客人接受服務前，一定先至少花5分鐘與客人進行溝通，了解客人喜歡的拍攝風格，盡量以聆聽為主，以使客人感覺自己的意見得到采納，有受尊重的感覺，并在適當的時候加上自己建議的方式，可用“我個人有這樣一些想法，與您溝通一下”“你看這樣子會不會好一點”，不要用“你不適合這種風格”“我是專業(yè)的”“好了好了，我知道了！”等語句，盡量不要打斷客人的談話。 二、 在溝通時還可請客人將頭轉一下，以示您在觀察她的角度，或者請客人站起來，旋轉一下以示您在觀察她的動感，還可拿出一面鏡子，與客戶溝通她的笑容，總之你在溝通的時候，要讓客戶感覺到您的專業(yè)風范以及讓他（她）有備受尊崇的感受。 三、 在您被上一道工序的專業(yè)人員介紹時，一定懂得露出笑容，并主動大方的懂得伸手握手，且能夠從容不迫的介紹自己，并親切的稱呼客戶。入棚拍照時，一定要懂得控制現場氣氛，在一種生冷式無交流、溝通、互動的環(huán)境中拍攝的照片，客人無法從心底深處感到真正滿意，在后期的選片過程中，他總是會把這些情緒反映出來的，也會從雞蛋里面挑骨頭的。 四、 自己的客戶，自己掌握，在拍攝間隙抽空去安撫等候中的朋友，噓寒問暖，并致歉意，并解釋為何午餐只是隨便使用的好理由，當客人拍完照后，由攝影師親自或攝影助理協(xié)同門市送客出門七步遠。 五、 客人拍完一套衣服，一定由攝影師或助理帶領客人去換衣服或進入下一個程序，交到下一道程序工作人員的手中。 六、 如果客人的造型或妝面不符合要求，不能客人說“你的造型（妝面）不好，趕快去換一個，”這樣會造成客人對化妝師的不信任，應該先幫客人拍兩張，然后告訴客人說，拍攝的感覺非常好，您個人再單獨送她一個造型，然后再將客人帶到化妝室，并與化妝師私下溝通。 七、 在客人來挑照片之前，一定先事先檢查客人照片，了解相片的優(yōu)缺點，優(yōu)點好在哪里，缺點是什么，如何解決，盡量做到心中有數。 八、 在客人來挑照片時，一定主動熱情的打招呼，千萬不能視而不見，有時間盡量主動的幫客人挑選放大照片。 九、 在協(xié)同門市看樣時，切入的方式一定要自然、適合，而不能生硬，詢問客人盡量不要用“感覺怎么樣”來讓客人說出整體感受，而要從某一個單張去贊美，否則第一句話下來，就開始冷場，站的角度一定是完全專業(yè)的方式作建議，攝影師不參與強勢推銷，全民營銷會造成客人的反感，這就是許多攝影師幫忙看樣反而幫倒忙的原因。 十、 客戶上門挑樣時，切勿急于催樣，應以朋友方式介入，閑話家常，贊美對方，代為建議時，請主動淘汰一、二張作品，使客戶認為你是站在他們的立場上幫他們，才會解除心防，此乃以退為進之法，深獲好評。 十一、了解客人房間結構，從客人的房間結構去展開您的話題，這樣做有幾個好處：1、 客人相信攝影師的專業(yè)水準，由攝影師去分析客人的房間結構更為合適。2、 讓客人感受到您是真心為她而做，讓她的照片在她自己的房間里做更合適，更漂亮。3、 為你能跳出原來的套系內容提供了方便和理由，因你根據她的房間而定。4、 重點：讓他們的思維模式轉化為您的思維模式，同時也表現出您的專業(yè)水準，覺得與眾不同。 十二、根據客人房間的結構、色調進行推銷，這時運用您的眼力看出客人最喜歡哪一張，加相框本身也不錯，您就著重推出，而且一定要強調那是您最喜歡的一張，因那也是客人最喜歡的一張，他覺得自己的眼光和專業(yè)的眼光是一樣的，從而增加對您的好感和信任。 十三、在進行二次消費時，攝影師在場時為主角，但要隨時觀察門市的建議和暗示，攝影師不要介入價位，攝影師永遠是幫客人把照片做的最完美，但又不能多花錢，因您已經是客人最好的朋友，可由攝影師最后幫客人申請一個最優(yōu)的價位，最后以自己的私情成交（達到客人的心理價位）。重點：吸引客人的不是價位，而是效果。